特集２　最強のお客様相談室「ＡＣＡＰ」　組織を越える顧客対応〜組織力強化とＩＴ活用で進化する
日経情報ストラテジー　第246号　2012.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第246号（2012.10.1）
ページ数	6ページ　（全6435字）
形式	PDFファイル形式　（2160kb）
雑誌掲載位置	44〜49ページ目

　顧客対応部門の機能を強化するには、企業の特徴に応じた工夫が必要だ。ポイントは「組織の作り方」と「ＩＴシステムの活用法」である。企業の取り組み事例を紹介する。　日清食品ホールディングスは２０１０年に１年間近く、顧客から断続的に同じ　“異物混入”の相談が複数寄せられて原因究明に追われた。混入していたのは「１センチ四方の白いプラスチックの十字型の歯車」。だが生産現場にそんな部品はない。どんな経路で混入…