特集 「見える化」の基準を疑え〜リピーター重視の戦略遂行を促す
日経情報ストラテジー 第227号 2011.3.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第227号（2011.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3717字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2222kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜33ページ目 |
経営環境の変化に伴う戦略転換の号令を、ただ発しただけでは現場は変わらない。業務管理のよりどころである現場のＫＰＩも戦略的に変更する必要がある。通販大手のベルーナは、リピーター重視の新戦略を打ち出すに当たり、現場のＫＰＩを効率性重視から顧客重視に切り替えた。※ ※ ※ 「顧客系のＫＰＩが全然ないじゃないか」 ベルーナ取締役情報システム本部長を務める野村育孝氏は２００６年に現場を調査した時、ＫＰ…
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