特集　「見える化」の基準を疑え〜見える化の基準を疑え
日経情報ストラテジー　第227号　2011.3.1

　改善活動に欠かせないのが、現場の実態を見える化する基準だ。様々なデータを集計してＫＰＩ（重要業績評価指標）として表したり、改善対象となるトラブルやクレームを定義したりしている。　しかし、これら見える化の基準が有効に機能しないケースがある。例えば改善テーマから外れた指標を設定している場合や、経営戦略を転換した後も従来の基準を使い続けている場合などだ。このような状態では現場の改善活動が停滞・混乱して…