特集１　ＰＤＣＡサイクルをうまく回せ　成果を生み出すＣのやり方〜ここで差がつく良い「Ｃ」と悪い「Ｃ」　先進企業の取り組みに学ぶ
日経情報ストラテジー　第190号　2008.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第190号（2008.2.1）
ページ数	6ページ　（全6931字）
形式	PDFファイル形式　（1246kb）
雑誌掲載位置	50〜55ページ目

フィリップス　エレクトロニクス　ジャパン根源的な課題に気づく「Ｃ」部門横断プロジェクトで問題を解決　ＣＳ調査の結果が下がり続け、目標を大きく下回っている。例えばこうしたデータが出た時、ダメなＣでは、マネジメントが「ＣＳが下がった」という表層的な現象のみを重視し、営業やサービス部門に顧客対応の是正案を要求するなど短絡的な解決策に走る。一方良いＣでは、その現象が起こった根源的な原因を重視し、マネジメン…