業務革新ビフォー・アフター　顧客をつかむ！　ティップネス〜顧客行動を分析し接客を強化　離脱率の１０ポイント低下に成功
日経情報ストラテジー　第170号　2006.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第170号（2006.6.1）
ページ数	4ページ　（全4429字）
形式	PDFファイル形式　（142kb）
雑誌掲載位置	158〜161ページ目

ビフォー・　アフター　サントリーの子会社であるフィットネスクラブ大手、ティップネスは、２００１年に丸紅子会社で同業のレヴァンと合併した。それぞれ商圏が異なる２社の合併による相乗効果によって、顧客が増えることを期待していた。ところが、会員数は伸び悩んだ。　獲得した新規入会者が、拠点によってはわずか１カ月後に９％辞めてしまうという状況だった。同社は離脱率の高さを問題視して２００２年秋から営業改革に着手…