特集１　顧客の「次」を読み解く３つの秘けつ　ＣＲＭ、新次元！〜「不満要因」を追跡する
日経情報ストラテジー　第153号　2005.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第153号（2005.1.1）
ページ数	4ページ　（全4593字）
形式	PDFファイル形式　（106kb）
雑誌掲載位置	40〜43ページ目

　松下電工が２００４年３月に発売したまつ毛をきれいに仕上げる電気式ホットビューラーの「まつげくるん　セパレートコーム」。半年間で累計１４万台を販売し、国内市場の約５割を占めるヒット商品となっている。　顧客のニーズが次にどこに向かうのかを読み解く秘けつがここにある。買った商品に満足しているのかどうか、どんな点に不満を感じているのか。松下電工は、購買履歴には表れない顧客心理から、将来の消費行動を読み解…