特集１　顧客の「次」を読み解く３つの秘けつ　ＣＲＭ、新次元！〜ＣＲＭ、新次元！
日経情報ストラテジー　第153号　2005.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第153号（2005.1.1）
ページ数	2ページ　（全508字）
形式	PDFファイル形式　（661kb）
雑誌掲載位置	34〜35ページ目

　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の導入効果が頭打ちだと悩む企業は多い。過去の購買履歴を分析するのだが、次の消費行動が全く分からないという状況に陥っている。顧客を分類するセグメントを細かくするといった手を打っても、なかなか突破口を見いだせないのが実情だ。　年齢や性別、居住地、職業、年収−−。もはやこうした「デモグラフィック（人口統計学的）特性」だけでは顧客を理解できない時代に…