特集１　顧客の「次」を読み解く３つの秘けつ　ＣＲＭ、新次元！〜顧客を「買う気」にさせる妙技
日経情報ストラテジー　第153号　2005.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第153号（2005.1.1）
ページ数	4ページ　（全3669字）
形式	PDFファイル形式　（98kb）
雑誌掲載位置	36〜39ページ目

　ＣＲＭに１０年以上取り組んできたＪＣＢ。常に、「どうしたらクレジットカードを利用してもらえるか」という自問を繰り返し、ＣＲＭを進化させてきた。現在も約５２００万人いるクレジットカード会員の購買行動を徹底分析し、販促の糸口を探る。　ライフスタイルや価値観に合わせて、ＤＭ（ダイレクトメール）の表現方法を会員ごとに変えるという斬新な試みでは、退会率を２０％改善する大きな成果を上げた。　ＣＲＭの取り組み…