特集１　顧客の「次」を読み解く３つの秘けつ　ＣＲＭ、新次元！〜「経年変化」を見極める
日経情報ストラテジー　第153号　2005.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第153号（2005.1.1）
ページ数	2ページ　（全2091字）
形式	PDFファイル形式　（43kb）
雑誌掲載位置	46〜47ページ目

　ＣＲＭの新次元に入るカギはサイコグラフィック特性だ。現在の顧客の嗜好やライフスタイルをとらえられれば大きな競争力を得られる。ただし、「オンリーワン企業」として優位性を保つには、さらに踏み込む必要がある。　今後、どのような嗜好やライフスタイルを持つ顧客が増えそうかを見極めて、将来の消費行動を予測する。葬祭業最大手の公益社はそんな取り組みを始めている。　「これからは突出した競争優位性とブランド力が必…