特集１　顧客の「次」を読み解く３つの秘けつ　ＣＲＭ、新次元！〜「賞味期限」を押さえる
日経情報ストラテジー　第153号　2005.1.1

　２００４年５月に旅行業２位の近畿日本ツーリストから独立したクラブツーリズム（東京・新宿）は、ＣＲＭを経営戦略の柱に据え業績を拡大している。ＣＲＭの基盤となるのがクラブと呼ぶ会員組織である。　「中国五千年倶楽部」や「スケッチクラブ」「酒肴の友」などクラブの数は２５０以上にも及ぶ。所属会員数は延べ約３０万人。２０１０年までに１０００のクラブを作る計画である。心理学的特性から顧客包囲網　一見旅行とは関…