特集２　間違いだらけの「顧客満足度」〜満足度は店頭の観察で知る
日経情報ストラテジー　第141号　2004.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第141号（2004.1.1）
ページ数	2ページ　（全1991字）
形式	PDFファイル形式　（83kb）
雑誌掲載位置	69〜70ページ目

　ジーンズ中心のカジュアルショップであるジーンズメイトが、８８年の第１号店出店から１５年を経た今、営業改革に挑んでいる。　棚に有名ブランドのジーンズを平積みしておき、顧客がレジに来るのを待つだけの「待ちの戦略」から、「顧客満足度を高めてファンを作るための接客強化の戦略」（伊藤淳一経営企画課長代理）へと、方針を大きく転換したのだ。　同社が打ち出した新方針は２つ。１つが、メーカー品のジーンズやシャツな…