３分間キーワード〜顧客生涯価値
日経情報ストラテジー　第140号　2003.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第140号（2003.12.1）
ページ数	1ページ　（全1072字）
形式	PDFファイル形式　（40kb）
雑誌掲載位置	17ページ目

顧客が一生のなかで、自社の商品やサービスをどれだけ購入してくれるかという視点で考えた価値のこと。一般に顧客との付き合いが長くなれば価値は上がる。企業にとって最も重要な顧客は誰でしょう。短期的に見れば、とにかく高額な商品を購入してくれる人が一番重要な顧客かもしれません。購入した商品をほかの人に薦めてくれる顧客も大切です。　こうした優良顧客の判断基準に、「時間」の概念を取り入れた指標が「顧客生涯価値（…