ＣＩＯ奮戦記〜全世界の顧客ニーズをデータ化する
日経情報ストラテジー　第130号　2003.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第130号（2003.2.1）
ページ数	2ページ　（全1312字）
形式	PDFファイル形式　（101kb）
雑誌掲載位置	12〜13ページ目

　「全社の業務プロセスを顧客を中心に一気通貫に流れるよう組み直す」。現在の取り組みを簡単に言うとこうなります。　工作機械の市場環境は厳しいが、顧客は不況だから買わないのではない。魅力的な製品がないから買い換えを先送りしているのです。なのに肝心の「顧客が本当は何を求めているか」といった情報が、これまでデータベースに入っていませんでした。全世界の顧客を１２のセグメントに分類　この２年半ほど、販売店を皮…