チェンジリーダー登場〜ＩＴと実地支援で店舗改革　クルマ販売の文化を変える
日経情報ストラテジー　第130号　2003.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第130号（2003.2.1）
ページ数	2ページ　（全2214字）
形式	PDFファイル形式　（74kb）
雑誌掲載位置	166〜167ページ目

　「では“全員ミーティング”を始めます。営業とサービスの人は交互に席についてください」。　全国のトヨタの販売店で画期的な営業改革活動が進んでいる。ある店での今日の議題は「優れた接客サービスとは何か」。営業担当者とサービス担当者が２人１組となり、あらかじめ有名ホテルやレストランなどで異業種の接客サービスを体験してきた。その報告を基に会議が進む。毎週１回、夜７時から始まるミーティングは、ときに深夜にま…