ウオッチ戦略〜音声でチケット予約
日経情報ストラテジー　第130号　2003.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第130号（2003.2.1）
ページ数	1ページ　（全867字）
形式	PDFファイル形式　（21kb）
雑誌掲載位置	183ページ目

　ぴあは２００３年２月にコールセンターを刷新する。電話回線を３０から２００に増加するとともに、音声認識システムを導入。オペレーターを増員せずに、チケット予約の処理件数を増やせるような体制を作る。単に、既存顧客の利便性を向上させて件数を増やすだけでなく、新規の顧客を開拓することで年間１００億円の増収を狙う。歌手の略称でも音声認識が可能　現在、ぴあには２種類の電話受付形態がある。利用者がプッシュホンで…