特集１　シリーズ特集　元気が出るマネジメント第２弾　チェンジリーダーを生む「人財」活用術〜経営参加型の人材活用法
日経情報ストラテジー　第121号　2002.5.1

　社員や組織の成果を評価する場合、これまでは売上高や資産といった会計や財務の数値を活用するケースが多かった。しかし、こうした数字に頼るのは大きなリスクを伴う。例えば、売上高にこだわるあまり、営業担当者が顧客満足度を無視して強引な営業を実施すると、近い将来、顧客は離れていってしまう。当然、売り上げも低下し、企業の成長は止まってしまう。　「バランス・スコアカード（ＢＳＣ）」は、こうした問題を解決する経…