特集１　医療・介護経営を守る　クレーム＆トラブル対処法〜“見えない敵”に発展させないクレーマー対処法とネットに書き込みをされた場合の基本対応
日経ヘルスケア　第319号　2016.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第319号（2016.5.1）
ページ数	4ページ　（全4790字）
形式	PDFファイル形式　（1309kb）
雑誌掲載位置	31〜34ページ目

Ｐａｒｔ２クレーマーとネット中傷対策クレームに対する即座のおわびは、あらゆるトラブル対処の基本だが、急増するネットでの誹謗中傷を防ぐ上でも重要だ。患者などのクレーマーへの効果的な対処法や、「ネット中傷」の被害を受けた際の基本対応についてまとめた。その１　習得すべき即座の謝罪とは　診療所や病院では、患者からのクレームは日常茶飯事だ。患者対応に不備などが生じ、患者が大声で怒鳴り出した場合、どのように対…