特集１　患者を笑顔にする感動サービス〜不満や苦痛を軽減させる　快適サービス
日経ヘルスケア　第236号　2009.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第236号（2009.6.1）
ページ数	4ページ　（全5433字）
形式	PDFファイル形式　（719kb）
雑誌掲載位置	35〜38ページ目

医療機関を受診する患者の不満や苦痛は、心のこもったサービスで随分和らぐ。やり方によっては、院内で過ごす時間を、快適な時間に変えることさえ可能だ。天候に応じたサービス夏はおしぼり、冬は膝掛け雨降りの日はタオルを提供戸塚共立第１病院（横浜市戸塚区）　雨が多くなるこれからの季節、戸塚共立第１病院（一般１４８床）の正面玄関の風除室には、タオルが置かれる日が増えてくる。　同院では雨の日に、ぬれた服や体を拭け…