特集１　患者を笑顔にする感動サービス〜【Ｐａｒｔ２】口コミを呼ぶ　最新２０のアイデア　患者特性を考慮した　専門サービス
日経ヘルスケア　第236号　2009.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第236号（2009.6.1）
ページ数	3ページ　（全3789字）
形式	PDFファイル形式　（541kb）
雑誌掲載位置	32〜34ページ目

満足度向上のための先進的な活動を続けている医療機関の中には、斬新な患者サービスを編み出し、地域で評判になっているところが少なくない。ここでは、比較的手軽に実践できるものを中心に、２０のアイデアを取り上げる。貴院では、患者を十把ひとからげに扱っていないだろうか。女性、身体障害者など、患者の特性に配慮したきめ細かなサービスが、ファンの獲得につながる。点滴患者の負担軽減５種類の選べる枕とリラックスできる…