特集１ 患者を笑顔にする感動サービス〜はやる医療機関は発想が違う 【Ｐａｒｔ１】患者に密着して本音を探れ！ 声かけで見えた改善のヒント
日経ヘルスケア 第236号 2009.6.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第236号（2009.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全5367字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1375kb） |
| 雑誌掲載位置 | 26〜31ページ目 |
患者にとって医療機関は、疾患、治療への不安や苦痛に耐えるところだ。そんな場所だからこそ、気配りの行き届いたサービスに接した時の感動は大きい。患者ニーズをつかむ最新手法と、心に残るサービスを提供するための独創的なアイデアの数々を紹介する。取材・文◎吉良 伸一郎、久保 俊介専門サービス ｐ３２快適サービス ｐ３５情報提供サービス ｐ３９コミュニケーション術 Ｐ４３患者が真に求めているものを把握できなけ…
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