特集１ 患者はどうしたら満足するか〜プロローグ 企業に学ぶＣＳ経営の勘所 患者に選ばれる病医院をどう作る
日経ヘルスケア 第148号 2002.2.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第148号（2002.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全6109字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （152kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22〜25ページ目 |
顧客満足（ＣＳ）経営が今、病医院経営者たちの注目を集めている。度重なる患者負担増や頻発する医療事故などを背景に、患者が医療機関を選別する時代が到来したからだ。企業の実践例を手本に、積極的にＣＳ経営に取り組む病医院も登場し始めた。顧客の意見でヒット商品作る 景気回復の兆しが見えず、モノが売れない状況が続く中で、企業の多くは、顧客の声に真摯に耳を傾け、「顧客満足（ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃ…
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