特集１　患者はどうしたら満足するか〜Ｐａｒｔ　２　医療“本体”の満足度を上げるには　カギは医師の「分かりやすい説明」
日経ヘルスケア　第148号　2002.2.1

　病医院のサービスの向上というと、とかく接遇やアメニティーに目が行きがちだ。しかし、患者が一番求めているのは、医療の“本体”である診断・治療における満足である。「ミスのない医療」を心がけるとともに「分かりやすい説明」を徹底することが肝要だ。患者はコミュニケーション重視　患者は、医療に対して必ずしも高度な医療技術ばかりを求めているわけではない。そもそも、患者が医療技術の良し悪しを判断することは難しい…