特集１　患者３０００人インターネット大調査私がこの病医院を好きな理由〜いたわりの言葉に安心と信頼　何げない会話だけでも効果大
日経ヘルスケア　第137号　2001.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第137号（2001.3.1）
ページ数	4ページ　（全5429字）
形式	PDFファイル形式　（98kb）
雑誌掲載位置	20〜23ページ目

▲医療スタッフからのちょっとしたいたわりの言葉があるだけで、つらくて不安な状態にある患者は大きな安心感を得られる。▲長い待ち時間などで患者に迷惑をかけた際には、適切なおわびの一言も大切。それだけで、患者の不満はかなり軽減される。▲「お待たせいたしました」、「お大事に」といった通常のあいさつを徹底するだけでも、病医院への好感度は大きく増す。　「外来で待ち時間が長くなった時には、職員が『申し訳ございま…