特集　対人サービスのプロに聞く　「困った患者」への対応術〜パターン　２
日経ドラッグインフォメーション　第118号　2007.8.1

明細付き領収書の導入や患者の権利意識の向上を背景に、「こんなサービスは不要だから安くしろ」「薬代がほかの薬局よりも高い」など、支払いに関する苦情を聞く機会が増えつつある。「国が決めたことですから」といった通り一遍の説明では納得してもらえず、対応に窮することも少なくない。　会計時に明細付きの領収書を渡したら、「こんなサービスはいらないから、その分安くしてよ！」と言い張って引き下がらない。「どうしてこ…