特集　対人サービスのプロに聞く　「困った患者」への対応術〜パターン　１
日経ドラッグインフォメーション　第118号　2007.8.1

団塊の世代が定年を迎え始める「２００７年問題」は、薬局とも無縁ではない。退職して時間の余裕ができたこの世代が、「こうするのが筋だ」「それは顧客対応として筋違いでは」など、企業社会の論理に基づいた苦情を言う“筋論クレーマー”に転じる恐れがあるためだ。　服薬指導時や薬剤の受け渡しなどの際の、ちょっとした不手際をきっかけに、患者から予想外に激しいクレームを受けた経験はないだろうか。特にやっかいなのが、「…