特集　対人サービスのプロに聞く　「困った患者」への対応術〜座談会
日経ドラッグインフォメーション　第118号　2007.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第118号（2007.8.1）
ページ数	3ページ　（全4235字）
形式	PDFファイル形式　（423kb）
雑誌掲載位置	26〜28ページ目

薬局の窓口には、日々、実にさまざまな「困った患者」たちが訪れる。費用を踏み倒す患者だったり、“その筋”の怖〜い人たちだったり、悪気はないが結果的に薬局を困らせる患者だったり……。ベテラン薬剤師３人に匿名で実情を大いに語り合ってもらった。（７月１３日、都内ホテルにて収録）Ａさん（個人薬局経営者）　まず、支払いに関して文句を付けてくる困った患者さんのことから話しましょうか。Ｂさん（チェーン薬局管理薬剤…