特集　対人サービスのプロに聞く　「困った患者」への対応術〜パターン　３
日経ドラッグインフォメーション　第118号　2007.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第118号（2007.8.1）
ページ数	2ページ　（全1469字）
形式	PDFファイル形式　（404kb）
雑誌掲載位置	24〜25ページ目

服薬指導時には服用法を理解したように見えたのに、「飲み方がわからない」と何度も電話をかけてくる。薬局に来るたびに、高価な手土産や自作の手芸品など、ありがたくないプレゼントを持ってくる−−。こうした行為は本人に悪気がないだけに、薬局としても頭の痛い問題だ。　薬局での患者対応では、患者本人に悪気はないが、扱いに苦慮する事例に出合うことも少なくない。例えば、投薬時にしっかり服薬指導の内容を聞き、服用法を…