特集 受注につなげる顧客満足〜顧客満足度とは？
日経コンストラクション 第312号 2002.9.27
| 掲載誌 | 日経コンストラクション 第312号（2002.9.27） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2066字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （38kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
品質保証の国際規格であるＩＳＯ９００１は，２０００年度版で新たに顧客満足度（ＣＳ）を重視するよううたった。土木の世界でもＩＳＯの取得が進み，ＣＳの重要性が叫ばれている。本誌は，発注者の満足度を高めるために設計者や施工者にとって何が必要か，発注機関に勤務する読者に対してアンケートを実施した。 同じ事業に携わる設計者や施工者に最も求めたい能力は何か−−。こうした設問から，発注者がそれぞれの技術者に期…
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