特集１ 攻めの運用〜問題を円滑に解決する
日経コンピュータ 第592号 2004.1.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第592号（2004.1.26） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4797字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （634kb） |
| 雑誌掲載位置 | 56〜59ページ目 |
対処法を共有するプロセスを確率大規模障害には連携プレーがものを言うユーザー問い合わせへの対応やシステム障害の復旧は運用部門の主要業務の一つであり、そのスピードアップに努力している企業は多い。しかし、ほとんどがうまくいっていない。 理由は、ヘルプデスク要員やシステム・オペレータといった、問題の１次対応者の経験に頼る部分が多いから。経験豊富なオペレータであればすぐに対処できる問題も、経験が浅いオペレー…
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