特集　ＣＲＭで始める“攻めの情報化”〜全社最適のチャネル・ミックスを推進
日経コンピュータ　第488号　2000.1.31

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第488号（2000.1.31）
ページ数	4ページ　（全5513字）
形式	PDFファイル形式　（454kb）
雑誌掲載位置	148〜151ページ目

　ＣＲＭの実践で各社がまず取り組むのは，チャネル・ミックス戦略の立案である。通常，どの企業にも顧客との接点である「チャネル」は複数あるが，それらを組み合わせて，トータルで顧客に最適な商品やサービス，情報などを提供するのが狙いだ。そのためには，チャネル・ミックスが有効に機能するための社内組織や業務フローを確立しなければならない。　チャネル・ミックスの具体的な方法は，企業の業種や規模によって大きく異な…