特集 令和元年 謝罪の流儀 平成までの謝り方は通用しない〜かんぽ、吉本、関電・・・・・・あの事件の謝罪会見は? 世間との“温度差” 読み違えがあだとなる
日経ビジネス 第2021号 2019.12.16
掲載誌 | 日経ビジネス 第2021号(2019.12.16) |
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ページ数 | 8ページ (全11154字) |
形式 | PDFファイル形式 (13440kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜45ページ目 |
社会が求める謝罪の水準に到達しないと、企業は大きな痛手を被るようになった。ネット上の言論空間が発達し、情報流出の経路が多様化したことが、こうした傾向を助長している。2019年の謝罪会見でも「世間の肌感覚とのズレ」が騒動の火種となるケースが目立った。サービス開始当初、クレジットカードの不正利用の対応に追われたPayPayは、金銭補償など個別の被害者への対応を徹底する一方で、謝罪はSNSなどで済ませた…
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