特集 令和元年 謝罪の流儀 平成までの謝り方は通用しない〜“王道”の謝罪会見にリスク満載 謝罪の流儀、刷新の時 従来の常識、通用せず
日経ビジネス 第2021号 2019.12.16
掲載誌 | 日経ビジネス 第2021号(2019.12.16) |
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ページ数 | 4ページ (全4938字) |
形式 | PDFファイル形式 (5344kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜37ページ目 |
不正利用が発覚したセブンペイ問題。会社は素早く記者会見を開いたが、騒ぎはかえって拡大した。一方、同様の問題を起こしたPayPayは、会見をせず、SNSを通じた謝罪で乗り切った。影響力を増すソーシャルメディアへの配慮が不足していたことが、セブンペイつまずきのもととなった。 「これじゃ謝罪会見の開き損だ」。記者会見を終えた後、セブン&アイ・ホールディングスグループの担当者はため息交じりにこうつぶやいた…
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