特集 「おもてなし」のウソ やればやるほど顧客は逃げる〜識者に聞いた「そもそも論」 私はこうみる顧客満足の神髄
日経ビジネス 第1925号 2018.1.22
掲載誌 | 日経ビジネス 第1925号(2018.1.22) |
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ページ数 | 2ページ (全2728字) |
形式 | PDFファイル形式 (1139kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
どうすれば顧客は満足するのか。なぜ企業はいま自問自答を迫られているのか。絶対的な答えが存在するわけではないが、識者の声からは顧客をつかむためのヒントが浮かび上がる。小川孔輔氏法政大学 経営大学院 教授コスパは絶対重要 「顧客満足度の高い企業には2つのパターンがあります。一つは値段や利用料金がかさんでも、期待を超える商品やサービスを提供できている企業。もう一つが価格は抑えながら、それなりの品質を保っ…
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