特集 「おもてなし」のウソ やればやるほど顧客は逃げる〜日本は低生産性から脱却なるか 稼げるサービスは現場力が生み出す
日経ビジネス 第1925号 2018.1.22
掲載誌 | 日経ビジネス 第1925号(2018.1.22) |
---|---|
ページ数 | 2ページ (全2426字) |
形式 | PDFファイル形式 (1115kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜37ページ目 |
主要先進国で最下位という日本の生産性の低さはサービス業が元凶と指摘される。マニュアルに沿った画一的なサービスで対価を得るのは、もはや難しくなってきた。顧客や状況に応じて臨機応変にサービスを提供できる現場力が不可欠だ。 商品を作る製造業とは違って、サービス業では顧客と接する現場でその都度、サービスが提供されるので、本社や管理部門が「品質管理」をしにくい。では経営者に何ができるのか。 「最前線でサービ…
記事の購入(ダウンロード)
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円(税込)
他のIDで購入する
G-Search ミッケ!は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「2ページ(全2426字)」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
(注)特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。