特集 「おもてなし」のウソ やればやるほど顧客は逃げる〜ジーユー・変なホテルが実証するIT×サービス 顧客は「人の接客」を求めるわけではない
日経ビジネス 第1925号 2018.1.22
掲載誌 | 日経ビジネス 第1925号(2018.1.22) |
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ページ数 | 4ページ (全4630字) |
形式 | PDFファイル形式 (3683kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
サービスの目的が顧客の満足であるならば、必ずしも人が関わらなくてもいいはずだ。コスト低減の目的で導入されることが多いIT(情報技術)にはもっと大きな可能性がある。人手不足という逆境は、サービスの固定観念を覆すイノベーションの原動力になるのだ。 PART1では、本当の顧客視点を考えないまま続けてきた「的外れサービス」を見直そうとする動きを追った。サービスを手厚くすれば、顧客が喜ぶというものではないこ…
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