特集 「おもてなし」のウソ やればやるほど顧客は逃げる〜日本人と外国人に大調査 ここがヘンだよ「OMOTENASHI」
日経ビジネス 第1925号 2018.1.22
掲載誌 | 日経ビジネス 第1925号(2018.1.22) |
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ページ数 | 4ページ (全5732字) |
形式 | PDFファイル形式 (2630kb) |
雑誌掲載位置 | 26〜29ページ目 |
国内在住の消費者1000人超に「好きな接客」「嫌いな接客」を聞いた。企業が良かれと思ってやるサービスの中には、意外に多くの人が嫌っているものもあった。全体には顧客の好き嫌いが、バラついている印象。画一的なサービスが通用しないのは明らかだ。 「朝の開店に合わせて店員が入り口に並び、お辞儀して出迎える」 「会計後、購入した商品を店員が出口まで運んで『お見送り』する」 礼を尽くしたこれらの接客手法が、必…
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