特集 残酷現場からの脱却 アフターサービス花形大作戦〜アフターサービス残酷物語 効率重視のツケ
日経ビジネス 第1451号 2008.7.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1451号(2008.7.28) |
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ページ数 | 4ページ (全4661字) |
形式 | PDFファイル形式 (1251kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜31ページ目 |
巨大資本の効率経営にのみ込まれた「街の電器屋さん」。派遣社員頼みの外部業者にサポート部門丸投げの構図。効率一辺倒の経営が消費者を置き去りにする。=文中敬称略 「この1年はヤマダ電機の指導の下、“ヤマダモデル”を意識してきた。でも、中途半端な小規模家電量販店になってしまっていたなと。お客様の期待に応えられず、申し訳ない」 本誌のアフターサービス満足度調査における家電量販店部門で、昨年1位を飾りながら…
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