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特集 残酷現場からの脱却 アフターサービス花形大作戦〜だから強い上位企業 花形部門へようこそ
日経ビジネス 第1451号 2008.7.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1451号(2008.7.28) |
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ページ数 | 6ページ (全8046字) |
形式 | PDFファイル形式 (2292kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜39ページ目 |
従業員満足なくして、顧客満足は生まれない。会社を良くするための労を厭わずして、利益も生まれない。調査上位企業に共通するカギは「やりがい」と「非効率」だ。 その2人の社員は今、羽田空港のターミナルビルで、顧客からのクレームや問い合わせの対応に追われている。部署名は全日本空輸(ANA)CS推進室。アフターサービスの専門部署だ。 2人は、何も苦情が聞きたくて航空会社に入ったわけではなかった。 江島聖志氏…
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