特集 残酷現場からの脱却 アフターサービス花形大作戦〜最強松下は止まらない
日経ビジネス 第1451号 2008.7.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1451号(2008.7.28) |
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ページ数 | 2ページ (全2306字) |
形式 | PDFファイル形式 (1010kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜41ページ目 |
家電製品のアフターサービスで圧倒的な強さを誇る松下電器産業。販売の現場から経営トップまで、顧客の小さな声にも耳を傾けてきた。創業者の精神は、今もなおサービスの神髄として息づいている。 テレビ、エアコン、冷蔵庫など家電製品が所狭しと並ぶ地方都市の小さな電器店。店内には赤ちゃんの泣き声が響いている。店主の杉森正志氏は、手慣れた様子でお客の孫をあやす。石川県能美市にある松下電器産業の専門店「アンド・はと…
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