特集 残酷現場からの脱却 アフターサービス花形大作戦〜残酷現場からの脱却 アフターサービス花形大作戦
日経ビジネス 第1451号 2008.7.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1451号(2008.7.28) |
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ページ数 | 2ページ (全294字) |
形式 | PDFファイル形式 (276kb) |
雑誌掲載位置 | 26〜27ページ目 |
「アフターサービスは金食い虫」と考える企業。顧客軽視の姿勢にストレスを募らせる消費者。今年の調査でも両者の溝は埋まらない。日の目を見なかったサポート部門改革の動きが始まった。名づけて「アフターサービス花形大作戦」。人心を一新して組織を一新する試みの成否は──。(井上 理、江村 英哲、鈴木 裕美、飯山 辰之介)Contents28 アフターサービス残酷物語 効率重視のツケ30 アフターサー…
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