特集 攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」〜どこまでも声に応える その2
日経ビジネス 第1395号 2007.6.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第1395号(2007.6.11) |
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ページ数 | 4ページ (全5746字) |
形式 | PDFファイル形式 (182kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜39ページ目 |
業界最大手よりも、倒産会社の方が頼りになる。今回が初調査となる家電量販店のアフターサービスで、こんな意外な結果が出た。最も評価が高かったのは、2003年9月に民事再生法適用を申請したマツヤデンキ(大阪市)だった。 同社は、産業再生機構の支援を受け、2004年11月に民事再生手続きを完了した。現在は150坪の小型店を主力に全国で約170店舗を展開。年間で約460億円を売り上げる中堅チェーンで、「C…
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