特集 攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」〜2007年版 アフターサービス満足度ランキング 顧客と向き合う会社
日経ビジネス 第1395号 2007.6.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第1395号(2007.6.11) |
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ページ数 | 8ページ (全6385字) |
形式 | PDFファイル形式 (410kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜49ページ目 |
製品・サービスの「無限保証」時代に生き残る企業はどこか。2007年は15分野についてアフターサービスの満足度を調査。家電などに加え、新たに宅配業者や航空会社なども対象とした。 今年、初調査した宅配業者では、最大手のヤマト運輸が2位以下に大きく差をつけて首位に立った。とはいえ、他業界のトップと比較すると高い満足度指数とは言えず、むしろ業界全体のサービス水準の低さを示す形となった。 ヤマト運輸の評価が…
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