特集 攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」〜どこまでも声に応える その1
日経ビジネス 第1395号 2007.6.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第1395号(2007.6.11) |
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ページ数 | 2ページ (全2211字) |
形式 | PDFファイル形式 (171kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜35ページ目 |
苦情を手際よく処理しても真の顧客満足は得られない。どんなことでもいつまでも、親身に面倒を見続ける。顧客の悩みに徹底的に付き合う覚悟が問われている。 「修理から戻ってきたカメラを実家に帰省した時に持って行ったら、故障が直っていなかった。カメラは撮影したい時に使えないと持っている意味がない。客の切迫した気持ちを読み取ってほしい」。今回のデジタルカメラ部門の調査で、あるメーカーに対してこんな怒りの声が寄…
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