特集 攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」〜iPodユーザー怒る メーカー本位の保証に違和感
日経ビジネス 第1395号 2007.6.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第1395号(2007.6.11) |
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ページ数 | 2ページ (全1794字) |
形式 | PDFファイル形式 (215kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜33ページ目 |
携帯音楽プレーヤーの代名詞となった米アップルの「iPod(アイポッド)」。2001年11月の発売以来、大量の楽曲を持ち運べる使い勝手やデザインの良さが受け市場を席巻。今や「ウォークマン」のソニーを抑え、国内でも5割近い圧倒的なシェアを占める。 利用者は幅広い世代に拡大。購入をお考えの方も多いかもしれない。 本誌が今回、初めて実施した携帯音楽プレーヤーについてのアフターサービス満足度調査では意外な…
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