特集 攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」〜苦情は資産、価値を生む
日経ビジネス 第1395号 2007.6.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第1395号(2007.6.11) |
---|---|
ページ数 | 2ページ (全2399字) |
形式 | PDFファイル形式 (127kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜41ページ目 |
相次ぐ製品回収は、企業の販売責任が無限に続く現実を物語る。苦情には正面から向き合い、生かす道を考えるほかない。もっと顧客に近づけ−−。そこからアフターサービスの進化が始まる。 5月30日、松下電器産業は電子レンジ、冷凍冷蔵庫、衣類乾燥機の一部機種で、発煙・発火事故を起こす可能性があると発表した。対象となるのは計305万台で、無料で点検・修理する。問題の製品は1988年12月から2001年12月まで…
記事の購入(ダウンロード)
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円(税込)
他のIDで購入する
G-Search ミッケ!は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「2ページ(全2399字)」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
(注)特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。