特集 2005年アフターサービス調査 王者デルの不覚 台頭する新勢力の勝ち方〜急浮上3社の秘策
日経ビジネス 第1293号 2005.5.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1293号(2005.5.30) |
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ページ数 | 1ページ (全6369字) |
形式 | PDFファイル形式 (402kb) |
雑誌掲載位置 | 36ページ目 |
全体のレベルが上がったアフターサービスは戦国時代に入った。王者デルの転落と同時に、各分野で新勢力が台頭する。今年、満足度を急上昇させた3社の「勝利の方程式」とは−−。 1人、また1人。午前10時に受け付けが始まると、修理窓口は順番を待つ人で見る見る埋まっていった。 東京・上野にあるキヤノン販売「東京QRセンター」。故障などで持ち込まれたデジタルカメラやプリンターを、技術者が即座に修理するサポート拠…
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