特集 2005年アフターサービス調査 王者デルの不覚 台頭する新勢力の勝ち方〜2005年 アフターサービス調査 王者デルの不覚 台頭する新勢力の勝ち方
日経ビジネス 第1293号 2005.5.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1293号(2005.5.30) |
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ページ数 | 6ページ (全6398字) |
形式 | PDFファイル形式 (486kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜35ページ目 |
王者の転落−−。本誌恒例の「アフターサービス調査」で今年、大きな異変が起きた。パソコン部門で4年連続満足度1位の座を守り、業種を超えた企業から「顧客サポートの範」とされてきたデルが、順位を一気に7位まで落としたのだ。コールセンターでの24時間の顧客対応など、サポートの基本的なインフラは、もはや整備されているのが当たり前。満足度で他社に差をつけるには、ワンランク上のサービスが不可欠だ。デル転落の直接…
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