特集 2005年アフターサービス調査 王者デルの不覚 台頭する新勢力の勝ち方〜2005年アフターサービス満足度ランキング 首位交代、デジタル家電でも
日経ビジネス 第1293号 2005.5.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1293号(2005.5.30) |
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ページ数 | 3ページ (全3211字) |
形式 | PDFファイル形式 (736kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜44ページ目 |
パソコンデル転落の一方、国内勢が躍進 4年間トップを守ってきたデルが、大幅に順位を下げた。中国・大連のコールセンターがユーザーの不評を買った。デル転落の一方で、国内メーカーは躍進。エプソンダイレクトのスピード修理や、NECの初心者サポートなどが高い評価を受けた。いずれも国内メーカーの強みを生かした「脱デル・モデル」の成功例と言える。エプソンダイレクト「Endeavor NT9000Pro」DVDレ…
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