特集 2005年アフターサービス調査 王者デルの不覚 台頭する新勢力の勝ち方〜顧客サポートの常識を疑え
日経ビジネス 第1293号 2005.5.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1293号(2005.5.30) |
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ページ数 | 1ページ (全1686字) |
形式 | PDFファイル形式 (116kb) |
雑誌掲載位置 | 41ページ目 |
ほんの10年前まで、苦情処理ぐらいにしか考えられていなかったアフターサービスは、今や企業の重要な戦略部門の1つとなった。24時間365日対応のコールセンターは、様々な製品分野で、もはや当たり前の存在になっている。 日本能率協会コンサルティングの長崎昇マネージャーは、「企業のアフターサービスはインフラの優劣を競う段階を過ぎ、確実に次のステージに移りつつある」と見る。では、基本的なインフラが当たり前の…
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