特集 好かれる会社、嫌われる会社〜えっ、ここまでしてくれるの パソコン第1位デルコンピュータ 2位日本ゲートウェイ
日経ビジネス 第1076号 2001.1.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1076号(2001.1.29) |
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ページ数 | 2ページ (全2807字) |
形式 | PDFファイル形式 (123kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
パソコン第1位デルコンピュータ2位日本ゲートウェイ均一サービスやめ顧客の選択肢広げる本体価格に見合うサービス開始 「買ってからの安心感で次回の購入メーカーを決めることが多い」−−。 今回、パソコンのアフターサービスで、最も高い評価を得たのはデルコンピュータだった。冒頭のコメントはそのユーザーの1人が記したものだが、企業にとってアフターサービスがなぜ重要なのかを端的に示した言葉だ。 デルでは、24時…
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